Los certificados de deuda se deben solicitar por medio de correo electrónico, única y exclusivamente por el titular del crédito, durante las fechas establecidas en el siguiente cronograma. Este se actualizará trimestralmente.
HORARIOS DE ATENCIÓN PARA CERTIFICADOS: 8:00 AM A 1:00 PM
CORREO DE SOLICITUD: certificados@productosyvalores.com
AVISO IMPORTANTE
Los certificados tienen un costo de $50.000, IVA incluido. El pago deberá realizarse una vez que la documentación requerida esté completa y antes de la expedición del certificado. Si la documentación no está completa, no se realizará la entrega del certificado.
Durante el mes de diciembre no se tramitarán certificados debido a vacaciones colectivas.
PROCESO PARA LA SOLICITUD DEL CERTIFICADO
Para iniciar el trámite de su certificado, debe enviar un correo electrónico a certificados@productosyvalores.com, adjuntando los siguientes documentos e información:
- Documento de identidad, por ambas caras (frontal y reverso).
- Último desprendible de nómina o comprobante de pago de pensión.
- Número de teléfono de contacto actualizado.
Una vez recibamos la documentación, nos comunicaremos telefónicamente con usted al número suministrado para realizar la validación de su identidad.
Después de completar y validar satisfactoriamente su identidad, se le enviará el FORMULARIO ÚNICO DE SOLICITUD, el cual deberá diligenciar para continuar con el proceso.
NOTA IMPORTANTE
- El formulario será enviado únicamente después de realizar la validación de identidad mediante llamada telefónica y exclusivamente al correo electrónico desde el cual se realizó la solicitud del certificado.
- Asegúrese de que los documentos enviados sean legibles y estén completos, y proporcione un número de teléfono actualizado en el que podamos comunicarnos con usted.
- Los certificados cuentan con un plazo de pago de dos (2) días hábiles a partir de su fecha de emisión. Si transcurrido este plazo no se ha realizado el pago, será necesario solicitar un nuevo certificado, el cual tendrá un costo de $50.000 y será entregado en la fecha establecida en el cronograma correspondiente.
- El proceso se encuentra sujeto al cumplimiento de lo establecido en el numeral 8 del documento “Información previa al otorgamiento del crédito”, relacionado con el proceso de pago anticipado.
Para obtener información adicional o resolver cualquier inquietud, puede comunicarse al teléfono fijo (601) 794 2117.
