Los certificados de deuda se deben solicitar por medio de correo electrónico, única y exclusivamente por el titular del crédito, durante las fechas establecidas en el siguiente cronograma. Este se actualizará trimestralmente.
HORARIOS DE ATENCIÓN PARA CERTIFICADOS: 8:00 AM A 1:00 PM
CORREO DE SOLICITUD: certificados@productosyvalores.com
CRONOGRAMA DE FECHAS DE RECEPCIÓN Y ENTREGA DE CERTIFICADOS
Consulte las fechas establecidas para cada proceso.
2026
| L | M | M | J | V | S | D |
| 1 | 2 | |||||
| 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
| 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 |
| 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 |
| 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 |
| 31 |
2026
| L | M | M | J | V | S | D |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
| 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 |
| 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 |
| 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 |
| 28 | 29 | 30 | ||||
2026
| L | M | M | J | V | S | D |
| 1 | 2 | 3 | 4 | |||
| 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 |
| 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 |
| 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 |
| 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | |
PROCESO PARA LA SOLICITUD DEL CERTIFICADO
Para iniciar el trámite de su certificado, debe enviar un correo electrónico a certificados@productosyvalores.com, adjuntando los siguientes documentos e información:
- Documento de identidad, por ambas caras (frontal y reverso).
- Último desprendible de nómina o comprobante de pago de pensión.
- Número de teléfono de contacto actualizado.
Una vez recibamos la documentación, nos comunicaremos telefónicamente con usted al número suministrado para realizar la validación de su identidad.
Después de completar y validar satisfactoriamente su identidad, se le enviará el FORMULARIO ÚNICO DE SOLICITUD, el cual deberá diligenciar para continuar con el proceso.
NOTA IMPORTANTE
- El formulario será enviado únicamente después de realizar la validación de identidad mediante llamada telefónica y exclusivamente al correo electrónico desde el cual se realizó la solicitud del certificado.
- Asegúrese de que los documentos enviados sean legibles y estén completos, y proporcione un número de teléfono actualizado en el que podamos comunicarnos con usted.
- Los certificados cuentan con un plazo de pago de dos (2) días hábiles a partir de su fecha de emisión. Si transcurrido este plazo no se ha realizado el pago, será necesario solicitar un nuevo certificado, el cual tendrá un costo de $25.000 y será entregado en la fecha establecida en el cronograma correspondiente.
- El proceso se encuentra sujeto al cumplimiento de lo establecido en el numeral 8 del documento “Información previa al otorgamiento del crédito”, relacionado con el proceso de pago anticipado.
Para obtener información adicional o resolver cualquier inquietud, puede comunicarse al teléfono fijo (601) 794 2117.
